Und wenn ich das so lese, denke ich mir auch, dass ich mir in Zukunft zweimal überlege, wo ich meine Elektrogeräte kaufe: bisher habe ich öfter mal zu Amazon gegriffen, auch wenn es ein paar Euro mehr waren als bei den günstigsten Anbietern, die die Preissuchmaschinen so ausspucken. Einfach weil ich bei Amazon bezüglich den Kundenservice gute Erfahrungen gemacht hatte. Aber das scheint sich ja gewandelt zu haben, und auch wenn ich keine Packstationen nutze: das hat ja nicht ursächlich was mit der Packstation zu tun, sondern hinterlässt durchaus den Eindruck, dass man inzwischen so fett geworden ist, dass man es sich auch gerne leisten kann, die “paar Kunden” zu verlieren, bei denen Probleme auftreten. So wird halt mal wieder lokal optimiert; vielleicht haben die Service-Mitarbeiter ja auch Quoten von abgewimmelten Kundenproblemen zu erfüllen, sonst gibt’s keinen Bonus…?

Ansonsten gelten für Deinen Vertrag natürlich die Bedingungen bei Vertragsabschluss. Ich weiß natürlich nicht, wie schwer es wird, nachzuweisen wie die damals lauteten. Aber selbst wenn: ich könnte mir da schon vorstellen, dass so was eine überraschende Klausel darstellt, die soweiso nichtig ist…

Wenn der Defekt aber sowieso nicht beohoben wurde, kannst Du ja versuchen, das Telefon auf dieser Basis (fehlgeschlagene Nachbesserung) wieder zurückzugeben.

Ich wünsche Dir jedenfalls, dass das Trauerspiel bald ein Ende hat (ich hoffe mal nicht dass das ganze meine Schuld ist, weil ich mal geunkt habe, dass ich nicht sicher bin, wer von Euch beiden früher wieder zurück ist: Du oder Dein Android… )

Du musst das positiv sehen: Immerhin haben Deine Beschwerden genutzt. Sie haben zwar nicht ihren Prozess verbessert, aber einen Hinweis zum Bug erstellt – womit sie nicht die Ersten sein dürften, die der Illusion erliegen, so etwas wirke sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. xD

LG, Hannah