cat /dev/braindump

Dem ein oder anderen Leser meines Blogs dürfte die Leidensgeschichte (Teil 1, Teil 2, Teil 3) meines Motorola Milestones ein Begriff sein. Mit Einsendung des defekten Geräts hatte ich Amazon eine Frist zur Mängelbeseitigung im Rahmen der Gewährleistung von zwei Wochen gesetzt. Diese ist am vergangenen Montag verstrichen ohne dass mich das vorgeblich reparierte (dazu weiter unten mehr) Telefon erreicht hätte. Ich habe daraufhin meinen Rücktritt vom Vertrag erklärt.

Was nun folgt, schlägt dem Fass den Boden aus: Man beruft sich bei Amazon nun auf einen Passus auf deren Support-Seite, der eine Rücksendung an Packstationen ausschließt und den man mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nach meiner ersten Beschwerde dort eingefügt hat. Bei w-support.com findet man nämlich dieselbe Checkliste noch ohne Packstation-Hinweis.

Meinen Rücktritt könne man daher leider nicht akzeptieren, die Zustellungsprobleme lägen nicht im Verantwortungsbereich von Amazon.

Inzwischen hat es das Milestone übrigens doch bis zu meiner Packstation geschafft. Leider wurde es offensichtlich nicht repariert (der Wackelkontakt am Kopfhöreranschluss ist noch immer vorhanden), sondern sogar während der vorgeblichen Reparatur beschädigt (der Slider wackelt und klappert nun bei jeder Bedienung des Touch-Screens).

Fortsetzung folgt…

Dass mein Motorola Milestone sich momentan zwecks Wiederherstellung der strukturellen Integrität (vulgo: Reparatur) auf Reisen befindet, dürfte dem aufmerksamen Leser meines Blogs nicht entgangen sein. Wie weit es dabei allerdings tatsächlich herumkommen würde, hätte ich mir nie träumen lassen.
(more…)

Amazon.de war mir bis jetzt immer als Onlinehändler mit außergewöhnlich gutem Service in Erinnerung. Bis jetzt. Wäre da nicht der Fall meines Motorola Milestone gewesen, das in der Blüte seiner Jugend bereits vorzeitige Alterserscheinungen in Form eines Wackelkonakts am Kopfhöreranschluss entwickelte.

Ein klarer Gewährleistungsfall – das sieht auch Amazon.de so -, den man allerdings gerne mittels eines speziellen Service-Dienstleisters, der Firma w-support, abwickeln möchte. Dorthin solle ich mein Telefon zur Reparatur einschicken, teilt man mir per E-Mail mit. Von einem zuvor am Telefon avisierten Vorabaustausch möchte man plötzlich nichts mehr wissen. Nun gut, ich kann ja verstehen, dass auch Amazon den Gesetzen der Betriebswirtschaft unterliegt und kosteneffizient arbeiten möchte, also rufe ich vorab bei w-support an und erkundige mich nach der zu erwartenden Reparaturdauer: Eine Auskunft auf meine Frage habe ich dort leider nicht erhalten. Man repariere nämlich gar keine Motorola-Geräte mehr (bzw. dürfe das nicht mehr – das war nur zwischen den Zeilen herauszuhören), sondern könne das Gerät nur an einen weiteren Service-Partner weiterleiten. Auf die Frage, ob es denn Erfahrungen mit der zu erwartenden Reparaturdauer gebe, reagierte man sehr ausweichend, obwohl ich mehrfach erwähnte, dass es mir lediglich um einen Erfahrungswert und nicht um eine garantierte Bearbeitungsdauer gehe. Man mahne den Dienstleister allerdings nach zwei Wochen Bearbeitungsdauer an, verplapperte sich der Mitarbeiter in einer Tonlage, die darauf schließen lässt, dass dies häufiger nötig ist. Kein Wunder, wenn man sich so die zu erwartende Reparaturdauer bei Motorola-Geräten (wegen des gleichen Defekts) betrachtet, die laut meinen Recherchen in einschlägigen Foren auch gerne mal länger als fünf Wochen in Anspruch nehmen.

Tja, schade eigentlich, Amazon. Fünf Wochen (and counting) für ein Gerät, für das ich 460 EUR bezahlt habe und das ich bis 31. Januar problemlos und ohne Begründung ihm Rahmen der Rücknahmegarantie hätte zurückschicken können, das halte ich für deutlich zu lang.

So werde ich zwar in den sauren Apfel beißen müssen, um wieder an ein funktionsfähiges Gerät zu gelangen, werde mir aber in Zukunft wohl sehr genau überlegen, wo ich meine Elektronikartikel kaufe. Amazon ist jedenfalls ein ganzes Stück in der Rangliste nach unten gerutscht.

Update: Es geht weiter: Teil 2, Teil 3

…es ist ja prima, dass ihr vor einiger Zeit den Fahrkartenverkauf in den Heidelberger Straßenbahnen abgeschafft habt und dafür an fast allen Haltestellen Fahrkartenautomaten aufgestellt habt. Es wäre jedoch hilfreich, wenn diese mindestens eine Zahlungsart akzeptieren würden und ich nicht beim Kauf eines Fahrscheins mittels gut getarnter Icons am Bildschirmrand mitgeteilt bekäme, dass der Automat heute leider weder Münzgeld, Scheine oder Kartenzahlung akzeptiert.

Mir lief gerade via jens scholz das folgende Video über den Weg. Bester Stop-Motion-Trickfilm à la Wallace & Gromit, den ich euch nicht vorenthalten möchte:

Ein Posting aus dem Heise-Forum zur Verwundbarkeit des LHC durch gemeine Baguette-Attacken bringt es auf den Punkt:

Re: Habe ich das richtig verstanden?
Rot5 (mehr als 1000 Beiträge seit 12.12.00)

VisualBeo schrieb am 7. November 2009 18:28

> Ein Vogel kann mit einem Stück Brot bei einem
> Zich-100-Millionen-Euro-Forschungsprojekt einen Kurzschluss
> versursachen, woraufhin die gesamte Anlage abgeschaltet werden
> muss.
> Wobei jeder Tag, an dem die Anlage nicht einwandfrei läuft,
> wiederum hundert tausende Euro kostet und die Forschung in
> diesem Bereich still legt.
>
> Ich bin begeistert.

Naja, es war ja auch ein kleiner Ein-Mann-Jäger, der den Todesstern
zerstört hat!